鈞生漢方

Q：請問在鈞生官網購物會不會有安全上的疑慮?

A：鈞生官網購物區全程採用SSL電子安全機制加密，所有資訊會經過加密的程序轉成亂碼，安全 加密程序將保障您的個人資料受到層層的保護，不會受到第三方的攔取。您所提供的個人資料 ，我們保證符合個人資料保護法內的各項規定，絕不會以任何理由洩露您的資料給第三者，請 您安心地購物。

Q：請問運費如何計算?

A：同一訂單同一收貨地址，購物滿499元，免運費。 （如有折價券或現金折扣，仍須折扣後滿499元才能享免運費）

Q1：請問完成購貨訂單成立後多久可收到產品?

A1：您於購貨後線上刷卡，在收到您的「付款」後，七個工作日內（不含假日），貨物即會送達。 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。 送貨時間可能會因天氣及交通等情況而有所影響。

Q2：鈞生官網購物配送範圍?

A2：限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

Q1：請問在鈞生官網購物可接受的付款方式為?

A1：信用卡且為一次付清。

Q2：訂購的商品尚未收到，但信用卡帳單已經先來了怎麼辦?

A2：由於本公司對銀行有請款的時效規定，因此需要先行請款後，訂單方可完整成立。因此在下單 時，若您採用信用卡付款，訂購者需先完成付款，故當您收到銀行帳單時，還是需要請您先行 繳款。

Q3：為什麼一直無法使用信用卡訂購商品，網頁一直出現交易失敗？

A3：可能的原因:
a.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
b.您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問 題。
c.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行聯絡，增加額度即可。
d.您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡 若您無法以信用卡完成交易，請您洽詢信用卡發卡銀行。

Q1：請問怎麼查詢訂單是否成立及出貨狀態?

A1：點選首頁右上方「我的帳戶」連結，點選 「訂單查詢」頁面，即可看到您 的訂單內容和訂單狀態。或email 至 service@elixirherbary.com或電話 0800-558- 198 (上班時間為週一至週五早上9:00~下午17:30 ) 查詢。

Q2：為何一直沒有收到購買的產品?

A2：請至【我的帳戶】當中的【訂單查詢】確認訂單是否成立。
a. 若顯示訂單完成，當您在出貨日加3天仍未收到商品，可能是運送過程中遇到問題，指定地 點無人簽收或是電話連絡不上，請您至【會員中心】>【訂單查詢】，或來電【客服專線】 0800-558- 198 (上班時間：週一至週五 09：00 ~17：30)。
b. 若未顯示訂單完成，則表示該訂單尚未出貨，請您至【我的帳戶】>【訂單查詢】，或來電 【客服專線】0800-558- 198(上班時間：週一至週五9：00~17：30)客服人員將會為您儘速聯絡 安排出貨。
c. 送貨人員會儘可能在商品送達前與收件人電話聯繫，避免錯過商品送達，故請務必留下正確 的聯絡電話。如果連續配送三次都無法連絡收件人，則訂單將會自動取消，無法再進行配送。

Q3：請問怎麼知道我所購買的產品有沒有缺貨?

A3：如遇缺貨，我們將另行公告與通知。

Q4：商品配送到府發現物品有瑕疵該如何處理？

A4：網購商品有任何瑕疵或問題， 完成宅配單簽收作業後立即撥打本公司客服專線：0800-558- 198，我們會有專人為您協助處理及說明後續退、換貨作業注意事項。

Q5：是否可以指定時間到貨?

A5：鈞生官網提供到貨時段的選擇，本公司會儘可能於配送時段內完成商品配送；但由於配送路順 ，天候，路況等因素，故恕無法指定到貨時間，不便之處還請多多見諒！提醒您：在訂購前請 先確認指定收件地址的收件狀況。

Q1：請問發票如何送達？

A1：鈞生官網之訂單商品銷貨明細會隨貨寄出，而發票採以線上電子發票形式提供。不再提供紙本 另行寄送之服務，敬請見諒。

Q2：發票可以打統一編號嗎？

A2：若您的發票需要開立統一編號，請於結帳頁面將您的統一編號輸入至指定欄位，系統將會根據 您所提供的統一編號進行發票開立。

Q3：發票可以指定開立其它品名或金額?

A3：由於電子發票是由系統直接開立，因此發票上之商品品名及金額為購買時之實際資訊，因此無法指 定開立其它品名或金額，敬請見諒。

Q4：我收到發票，但是發票金額或統編有問題怎麼辦?

A4：電子發票一旦開立後則無法修改，請您於系統輸入統編時確認是否輸入正確。

Q1：請問可接受退換貨的期限是?

A1：本公司提供7天之鑑賞期間，您可在官網訂單上選取退貨選項或電洽免費客服專線0800-558- 198 協助操作退回商品。超過7天原則上不接受任何退貨，除非商品與訂單不合(商品須於使用期限 內)。

Q2：如何辦理退貨？

A2：
a.尚未收到商品：若您使用信用卡刷卡，請您至我的帳戶→申請取消訂單，系統將 在7個工作天內審核退訂辦理刷退手續。
b.已收到商品：請您至我的帳戶→申請辦理退貨手續並請保持商品之完整性，商品必須為『全新 未經使用』，商品包裝需完整回收，包含購買商品，內外包裝、型錄等印刷物、附件、贈品、 商品外膜等，一起退回，若缺件、商品毀損不完整，恕無法接受退貨。非瑕疵商品退換，鈞生 股份有限公司無法負擔運費。(依消費者保護法第19條第1項規定，「得於收受商品後7日內，已 退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」

Q3：我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?

A3：
a. 商品完成退貨申請後，若您使用的付款方式為信用卡線上刷卡，通常在商品尚未出貨之前， 您的訂單亦尚未向銀行進行請款，鈞生官網購物網站會取消後續請款動作， 所以只會暫時暫用 您的授信額度，此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。
b. 若是我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡 帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示， 當退款完成時，我們亦會發送退款完成通知信 通知 您，至於是否需繳納該款項，請與您的發卡銀行聯繫。

Q4：我要部分退貨或取消有甚麼限制？

A4：同一台購物車一起結帳的訂單(不包括電子票券商品)，如有優惠活動(包含滿額/件折扣活動、使用折 價券或超贈點以及滿額免運)，均屬於有優惠活動訂單。如 有優惠活動(包含使用電子折價券)，訂購成功 後，如欲取消訂單，一起結帳的訂單須全部取消；如欲辦理退貨，一起結帳的商品(含贈品)則須全數退 回，恕無法 部分取消或退貨。

Q5：退款方式

A5：付款方式為信用卡者，確認退或方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦 理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。